Esta política de troca e devolução é válida a partir de Nov 2024.
POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO — Meu Álbum de Fotos
Baseada no Código de Defesa do Consumidor, nossa política foi criada para promover uma relação de confiança e boa-fé entre nossa empresa e nossos clientes.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
Caso receba um item com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19)9 8286-4549. Relate o problema e envie fotos que demonstrem claramente o defeito identificado.
Se o defeito for confirmado como decorrente de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. É importante que o produto seja devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, se aplicável.
Não aceite o produto caso:
- A embalagem esteja aberta ou danificada;
- O produto esteja avariado;
- O produto seja diferente do solicitado.
Produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso não serão consertados, trocados ou reembolsados. Recomendamos verificar o item no momento da entrega.
Para qualquer problema, entre em contato imediatamente. Caso necessário, o produto será coletado no mesmo endereço onde foi entregue.
Como os defeitos dos produtos são avaliados?
Após o relato do defeito pelo e-mail ou WhatsApp, nossa equipe analisará o caso e emitirá um parecer em até 5 dias úteis.
Se a análise for favorável à troca:
- O cliente receberá o mesmo modelo de produto, sem custo adicional.
- Se o item não estiver disponível, será oferecida a opção de restituição do valor pago ou escolha de outro modelo no site, respeitando o valor do crédito. Se houver diferença de preço, o cliente será responsável pelo pagamento do valor adicional.
- O frete para devolução e reenvio será de nossa responsabilidade em casos comprovados de defeito ou avaria.
Se a análise for desfavorável à troca:
- O item será devolvido ao cliente sem substituição.
- Custos de reenvio, neste caso, serão de responsabilidade do cliente.
Motivos para reprovação:
- Ausência de defeito no produto;
- Indícios de uso inadequado;
- Danos acidentais ou intencionais;
- Desgaste natural devido ao uso;
- Limpeza inadequada do produto.
Posso desistir da compra?
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão do pedido no site.
- Após este prazo, não será possível solicitar a devolução ou o reembolso.
- Os nossos produtos são personalizados. Dessa forma, não podem ser devolvidos ou trocados, pois são confeccionados de forma exclusiva e personalizada para cada pedido sendo inviável para reutilização ou revenda.
- Caso algum produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp mencionados.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].